Pymaia usa WhatsApp para avisarte de las alertas críticas y, según tu configuración, para mensajería.

Alertas críticas por WhatsApp

En Ajustes → Notificaciones podés cargar un número de WhatsApp para recibir solo las alertas críticas (severidad alta). Cada mensaje descuenta 3 créditos; las notificaciones in-app y por email son gratis.

Con solo cargar el número, empezás a recibir las críticas — no hace falta configurar regla por regla.
Solo llegan las de severidad crítica (para no spamear); el resto lo ves igual en la campanita y por email.
Las críticas se mandan aunque estés en horario silencioso — son las que no querés perderte.
El número emisor es de Pymaia (o de tu agencia), no el tuyo de atención al cliente.
Si un envío falla (número inválido, etc.), los créditos se reembolsan automáticamente.

Cómo se conecta el número

Lo conectás vos desde Conexiones → WhatsApp, sin que intervenga nadie del equipo. Al tocar «Conectar» elegís cómo querés que funcione el número, y esa elección es la que conviene entender antes de empezar:

Seguí usando WhatsApp en tu celular. Atendés desde el teléfono como siempre y además desde la plataforma, con el mismo número. Es la opción para quien ya atiende por WhatsApp y no quiere cambiar nada de su día a día. Tené el celular a mano: en el proceso vas a escanear un código con la app de WhatsApp Business.

Un número sólo para la plataforma. Máxima capacidad de envío, pensado para campañas grandes. Ese número deja de funcionar en la app de tu celular: pasa a vivir sólo en la plataforma. Vas a recibir un código por SMS o por llamada para verificar que el número es tuyo.

Después de elegir se abre el diálogo de Meta, donde entrás con la cuenta de Facebook que administra el número. Ahí, elegí tu número de la lista: si usás «Enter a new phone number» con un número que ya existe, Meta lo toma como un alta desde cero y lo rechaza.

Si tu número ya está con otro proveedor de WhatsApp, la app te explica el caso en el mismo diálogo: hay que averiguar primero de quién es la cuenta, porque el camino cambia.

Si además usás WhatsApp para atención y ventas con clientes, esa mensajería vive en el módulo de chat, no acá. Ver Notificaciones para el detalle de canales (campanita, email, WhatsApp, Slack) y horarios silenciosos.

Método de pago para templates (importante)

Meta cobra los templates (mensajes que iniciás fuera de la ventana de 24 horas) directamente a tu cuenta de WhatsApp, aparte de tu plan de Pymaia. Al conectar tu número tenés que cargar una tarjeta en Meta Business → Configuración → Facturación y pagos y asignarla a tu cuenta de WhatsApp (número). Sin ese método de pago, los envíos de template fallan con un error de elegibilidad de pago; solo funcionan las respuestas dentro de la ventana de 24 horas. La app te avisa con un banner si detecta que falta el pago.