Wati (WhatsApp marketing)

En prueba

El conector de Wati está en prueba: por ahora lo ve sólo el equipo de Pymaia. Si usás Wati y querés sumarte, escribinos.

Wati es la herramienta con la que muchas marcas mandan campañas por WhatsApp (broadcasts), manejan plantillas y atienden con varios operadores. Conectarla a Pymaia sirve para ver esas campañas junto al resto de tus canales. Wati sigue funcionando igual: Pymaia no cambia nada en tu cuenta.

Cómo conectarla

1. En Wati, entrá a Connector → API. Ahí vas a ver dos datos:
   • el API Endpoint, con la forma https://live-mt-server.wati.io/123456 (el número del final es tu cuenta);
   • el token. Copialo con el botón de copiar: trae el token entero. Si lo pegás con la palabra Bearer delante, Pymaia la saca sola.
2. En Pymaia: Conexiones → Wati → Conectar, y pegá los dos.
3. Pymaia revisa la cuenta y te muestra:
   • cada número de WhatsApp de tu Wati, conectado o con el motivo si no se pudo;
   • qué permisos tiene el token y cuáles faltan, dicho en llano;
   • los totales de tus broadcasts de los últimos 30 días y cuántas plantillas tenés.

Ese resumen queda después en la tarjeta de Wati, en Conexiones.

Permisos del token

Lo más simple es darle al token todos los permisos de lectura. Si preferís elegirlos uno por uno, esto es lo que usa cada parte:

Qué lee Pymaia	Permiso en Wati
Contactos	contacts:read
Plantillas	messagetemplate:read
Broadcasts y sus resultados	lectura de broadcasts / campañas
Saldo de créditos	lectura de cuenta / créditos
Tiempo real (webhooks)	lectura de webhooks
Segmentos	lectura de segmentos (plan Pro o superior)
Chatbots	lectura de chatbots (plan Pro o superior)

Wati no publica la lista completa de nombres de permisos; donde no está documentado, el nombre exacto lo ves al editar el token en Wati. Si falta alguno, la conexión igual entra y Pymaia te dice cuál.

Si tu número ya está conectado a Pymaia

• En otra cuenta de Pymaia: el número no se conecta dos veces. Vas a ver «Este número ya está conectado en otra cuenta de Pymaia».
• En esta misma cuenta, directo con WhatsApp (el número con el que atiende el asistente): Pymaia te pregunta antes de tocar nada. Si elegís Reemplazar por Wati, la conexión directa se desactiva y el asistente deja de responder por ella. Si no, el número queda como estaba y Wati se conecta con los demás.

Reemplazar el token

Si regeneraste el token en Wati, en la tarjeta de Wati tocá Reemplazar token y pegá el nuevo. Tiene que ser de la misma cuenta de Wati. Los números, el historial y los ajustes quedan como están.

Qué todavía no hace

• Tiempo real: por ahora Pymaia lee tu cuenta al conectar. La actualización automática y los eventos en tiempo real llegan en las próximas versiones.
• Enviar desde Pymaia: todavía no. Los envíos por Wati llegan después, con aprobación explícita de cada campaña.

Si algo falla

Wati rechazó el token

El token no es válido o fue revocado. Copialo de nuevo desde Connector → API con el botón de copiar. Si lo regeneraste, el anterior dejó de servir.

No encontramos tu cuenta en ese endpoint

El API Endpoint tiene que ser el de Connector → API, tal cual: https://live-mt-server.wati.io/123456. Por seguridad, Pymaia sólo le manda tu token a direcciones de Wati (.wati.io). Si el endpoint y el token son de cuentas distintas de Wati, también cae acá: copiá los dos de la misma pantalla.

Al token le falta un permiso (o tu plan no lo incluye)

Wati no siempre dice si lo que falta es un permiso del token o una función de tu plan. Probá primero sumarle el permiso al token (Connector → API → editar) y reemplazá el token en Pymaia. Si ya lo tenía, la función requiere un plan superior de Wati. El resto de la conexión sigue funcionando.

Tu plan de Wati no incluye esta función

Algunas funciones (segmentos, chatbots) son de los planes Pro o Business de Wati. Todo lo demás se lee igual.

Wati nos pidió que esperemos

Wati limita cuántos pedidos por minuto acepta. No hay que hacer nada: Pymaia reintenta sola.

Wati está respondiendo con errores

Es del lado de Wati. Reintentá en unos minutos; si sigue, mirá el estado de Wati.

Wati dejó de mandarnos novedades en tiempo real

Wati desactiva un webhook después de muchos fallos seguidos. Reconectar lo registra de nuevo; mientras tanto los datos se actualizan cada 2 horas.

No sabemos si el contacto sigue aceptando mensajes

El consentimiento del contacto no se leyó de Wati hace poco. Antes de mandarle una campaña, esperá a la próxima actualización de contactos.

Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente

Es una regla de WhatsApp: fuera de esa ventana sólo se pueden mandar plantillas aprobadas.

Wati respondió algo que no esperábamos

Reintentá. Si se repite, escribinos con la hora exacta para buscarlo en los registros.